ביטול עסקה

ביטול רכישה שבוצעה באתר האינטרנט

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (חוק הגנת הצרכן) קיימת לצרכן הזכות לבטל את העסקה לרכישת מוצרים באמצעות האתר וזאת בהתאם להוראות ולתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה).

ניתן לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ביטול עסקה שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, יתאפשר בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, או מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. במקרה כאמור, החברה תהיה רשאית לדרוש מהצרכן להציג בפניה תעודה מתאימה.

ניתן לבטל את העסקה בדרכים הבאות:

·         בעל פה: במסירת הודעה באחת מחנויות הרשת או בפנייה טלפונית לשירות הלקוחות

 בימים א׳-ה׳ בין השעות 09:00-16:00 בטלפון 03-6007070.

·         בדואר רשום: לכתובת הצורף 5, חולון.  (לידי שירות לקוחות).

·         בדואר אלקטרוני: לכתובת דוא"ל של שירות הלקוחות של החברה

Service@gong-online.co.il

·         באתר באמצעות לחיצה על הקישור הבא:ביטול עסקה .

החברה רשאית לבקש פרטים מזהים לשם בדיקת ביצוע העסקה, לרבות מועדו ביצועו.

החברה תגבה דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך מבניהם.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע את נזקיה בשל כך שערך הטובין פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.

מובהר כי במקרה בו המוצרים נמסרו ללקוח ו/או הגיעו לידי הלקוח לאחר שנמסרה על ידו הודעת ביטול ו/או לאחר שעסקתו בוטלה, הלקוח מתחייב להחזיר את המוצרים לחברה לאחת מחנויותיה ו/או להעמידם לרשות החברה מיד עם קבלתם, לפי העניין ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.

לחלופין, ומבלי לגרוע מהוראות  החוק, ניתן לקבל שירות איסוף ממקום האספקה אליו סופקה הזמנתו,  וזאת על פי בקשת  הלקוח ובתיאום אל מול שירות הלקוחות של החברה, בעלות של 20 ₪, שיקוזזו מסכום ההחזר הכספי ללקוח.

ביקש צרכן לבטל את העסקה עקב פגם במוצר, יוחזר המוצר לחברה על חשבונה והחברה תבטל את עסקה ותשיב את כספו ללקוח בהתאם להוראות הדין.